岗位要求：
1、本科及以上学历，有同行业工作经验者可放宽学历要求；
2、3年以上客服类工作经验，2年以上客服管理经验（银行客服管理工作经验优先）；
3、对BPO客服管理体系有一定的了解；
4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强；
5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在内部迅速有效推进与实行；
6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情；
7、有良好的团队合作精神和自我的驱动力、抗压能力。
工作内容：
1)负责客服团队管理运营管理工作，包括团队管理、运营指标管理、绩效管理等；
2)负责下达并跟踪日常运营指标的达成情况，并统筹开展提升管理类工作；
3)负责制定绩效考核方案及各项激励政策，保证项目运营指标的达成；
4)负责班组长等运营线条储备人才的选拔以及培养；
5)负责组织召开团队各类会议。
6)负责协同项目经理，完成项目经营管理任务。
7)协助配合各个部门交代的各项任务。