职位描述

工作职责:

1、客户预约

-负责客户的预约并进行管理;

2、客户接待

-负责来店客户的定保和故障检测车辆接待，确认客户维修项目填写完整相关单据;

-在有需求的情况下为客户提供现场服务

3、派工处理

检查车身或试驾;

-明确车辆所需的维修项目、服务措施、车辆召回,

预估维修费用和时间并同客户签字确认;

向客户解释保修范围及政策;

就保险范围及索赔，跟保险公司、质检、客户沟通;

-积极推荐优质的售后服务及精品;

4、服务施工

-与维修技师协调，确保车间施工符合标准;

-负责与车间、备件之间的业务联络，确认作业进展状况;

5、客户车辆交接

-开具工单以及发票，介绍相关发票的使用及用途;-按要求将车交付给客户;

任职要求:

1、熟练操作office等办公软件;

2、了解品牌新能源汽车产品知识;

3、了解钣喷、维修相关技术知识;

4、熟悉车间流程相关知识;

5、了解保险政策、产品和索赔过程;

6、熟悉汽车经销商，汽车服务站管理工作的管理流程