岗位职责

1.日常运营管理

（1）负责民宿/公寓的日常接待、入住登记、退房手续办理及客户信息管理；

（2）维护房间清洁、设施检查及日常用品补充（如布草、洗漱用品等）；

（3）协调保洁、维修团队，确保房间和公共区域状态良好。

2.客户服务

（1）为客人提供入住指引、周边信息咨询及个性化服务建议；

（2）及时响应并妥善处理客户需求、投诉及紧急事件；

（3）通过线上平台（如去哪儿、携程、飞猪等）与客户保持良好沟通，提升好评率；

3.安全管理

（1）定期检查消防设施、监控设备及门窗安全；

（2）确保入住流程符合当地公安部门的管理规定（如身份证登记等）。

4.财务管理

（1）协助房费收取、账单核对及日常开支记录；

（2）定期提交运营数据报表（如入住率、客诉统计等）。

5.其他事务

（1）领导交代的其他事务；

（2）根据需求参与节假日或特殊活动期间的轮班值守。

任职要求

1.基本条件

（1）年龄20-45岁，性别不限；

（2）高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；

（3）有民宿/酒店前台、客户服务或物业管理经验者优先。

2.技能要求

（1）熟练使用办公软件（Word/Excel）及民宿管理平台（如 PMS 系统）；

（2）具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识；

（3）能适应弹性工作时间（含周末/节假日轮班）。

3.个人素质

（1）热情耐心，责任心强，注重细节；

（2）具备独立处理突发问题的能力；

（3）有本地生活经验或熟悉周边交通、景点者优先。