1、接单管理：负责根据客户指令及时、准确地在内部系统接单，全程跟进订单执行状态（如订舱确认、装箱、报关、提单签发、货物追踪、等），主动及时定期准确无误的向客户更新关键节点信息，确保操作透明、可控。
2、业务询报价工作：负责及时响应客户询价和及时业务消息回复，根据业务类型（海运/空运/陆运、整箱/拼箱等）制作专业、准确的报价方案，经审批后及时向客户发送正式报价跟进业务完成，整理并维护报价记录，为后续业务分析与成本核算提供依据。
3、异常汇报与处理：负责业务过程中导致客户无法按时收货的事件，同公司内部发起异常处理流程，协调操作、销售等相关部门查明原因，制定解决方案且及时同步客户消息、记录并安抚客户情绪。
4、应收款管理：负责跟进应收账款进度，协助财务部门督促客户按约定账期付款，及时与客户完成对账确认，确保账单清晰、准确。对于业务中产生的合理的额外或异常费用，主动与客户沟通说明，获取书面确认。
5、客户拜访与关系维护：负责客户与客户形式不限的沟通方式，深入了解客户运营动态、服务反馈及潜在需求，记录客户反馈、问题点及后续行动计划，巩固客户关系，及时提交客户业务月/季/年度分析报告，
6、服务品质管理：负责主动收集客户对服务各环节的评价与建议，定期整理并反馈至公司相关部门，参与服务流程制度优化讨论并形成sop并及时更新，协助处理客户满意度调研，推动服务品质持续提升。
7、新业务支持与开发协助：负责协助销售人员进行新客户业务对接与初期服务过渡，确保服务连贯性。并在日常沟通中挖掘客户潜在业务需求，及时转介扩大公司业务范围。