一、 团队管理与建设

1. 团队领导： 全面负责售后技术支持团队的日常管理、工作分配、任务优先级协调与工作负荷评估。
2. 梯队建设： 负责团队成员的技能培训、技术指导和职业发展，提升团队整体技术实力和服务水平。
3. 绩效管理： 制定团队绩效指标（KPI），如问题解决率、客户满意度、响应时间等，并定期进行绩效评估与反馈。
4. 知识管理： 组织团队建立、维护和更新知识库，包括常见问题解决方案、技术手册、案例库等，实现经验共享。

二、 核心技术支持与判断

1. 技术难题攻关： 作为高级的技术 escalation point，亲自处理和解决团队上报的、涉及WMS核心模块（如入库、存储、拣选、出库、盘点、序列号管理）的复杂、高难度技术问题。
2. 根本原因分析： 领导并执行对重大或频发故障的根本原因分析，制定长久的解决方案和预防措施，而不仅仅是临时修复。
3. 技术判断与决策：
· 对客户反馈的系统缺陷或功能需求进行技术判断，准确区分是产品缺陷、配置问题还是操作失误，并提供解决方案。
· 评估技术风险，对系统变更、升级等操作提供技术可行性分析和风险评估。
4. 远程与现场支持： 指导团队进行远程支持，并对需要现场处理的紧急或复杂问题，决定并亲自或指派人员前往客户现场提供支持。

三、 药品行业专项支持

1. GSP合规性保障： 深刻理解并确保WMS系统在客户处的应用符合《药品经营质量管理规范》要求，特别是在药品追溯、批次管理、效期管理、库存状态控制（合格、隔离、不合格）、冷链管理等关键环节提供技术支持和合规性验证。
2. 冷链系统集成支持： 精通WMS与温控系统（如冷库、冷藏车温度监控）的接口与数据交互，能处理相关的数据报警、数据不同步等复杂问题。
3. 序列号与UDI管理： 提供关于药品序列号、药品追溯码（UDI）的采集、关联、上传及追溯查询等高级技术支持。
4. 行业最佳实践： 结合药品物流的特性（如高值、高危、特殊管理药品），为客户和团队提供符合行业最佳实践的系统操作和流程优化建议。

四、 客户关系与项目管理

1. 关键客户沟通： 与重要客户的技术负责人和业务负责人保持良好沟通，管理客户期望，汇报重大问题处理进展，提升客户满意度和忠诚度。
2. 上线与升级支持： 主导或指导团队完成新客户系统的上线支持，以及现有客户的系统升级、扩容等项目的售后技术保障工作。
3. 服务复盘与改进： 定期组织对典型服务案例进行复盘，总结经验和教训，推动内部流程、产品功能和服务的持续改进。

五、 内部协同

1. 跨部门协作： 作为售后团队的代表，与研发、产品、项目实施等部门紧密协作，清晰传达客户需求和技术问题，推动产品缺陷的修复和功能的优化。
2. 需求反馈： 系统性地收集和整理来自客户的共性需求和产品改进建议，并形成正式文档反馈给产品经理，驱动产品迭代。

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任职资格要求：

· 必备经验：
· 5年以上WMS系统售后或技术支持经验，其中至少3年专注于药品、医疗器械或相关生命科学行业。
· 具备团队领导或团队管理经验，有带领2人以上技术团队的经验。
· 技术技能：
· 精通WMS核心业务流程及系统架构。
· 熟悉SQL语言，能进行复杂的数据查询和故障分析。
· 了解常见的接口技术，能够分析与WMS集成的系统问题。
· 行业知识：
· 必须熟悉中国GSP法规，深刻理解其对仓储管理的具体要求。
· 熟悉药品GSP相关认证、检查流程者优先。
· 核心能力：
· 卓越的技术判断能力和问题解决能力。
· 优秀的沟通表达、客户关系管理和抗压能力。
· 具备强烈的责任心和团队合作精神。