主要任务 :

l 在与维修客户进行所有联系和接触的过程中通过一种友好、专业化且迅速的方式给对方留下积极的印象

l 依据管理程序和指导准则有效、一致地处理客户问题，宣传所提供产品和服务种类、价值及特点，从而与客户建立一种顾问关系

l 了解CRM Portal中的投诉处理情况，填写“错误记录”并及时在系统中更新相关信息。

参与市场活动，对参加市场活动的客户进行通知与提醒。

l 在政策范围内根据CRM的要求批准内部善意保修

l 密切监控是否所有维修客户都得到由相应员工提供的及时服务

l 每月统计投诉信息，汇报给CRM主管

职位要求

l 在处理投诉方面具备良好的沟通技巧和知识

l 具备商业与业务系统以及汽车技术方面的基础知识

l 以客户为导向,积极与客户保持沟通

l 具有团队协作合作精神