岗位职责 ：
1.负责天猫、京东、抖音等平台店铺的售后疑难咨询(少量)、投诉纠纷及工单处理，确保店铺体验分稳定达标;
2.通过ERP系统高效审核订单，跟进发货进度，及时处理退换货、补发订单，优化退款时效并提升客户售后满意度:
3.以客户为中心，主动分析客户诉求提供专业解决方案，确保客户问题协商闭环处理:
4.处理店铺中差评，追溯差评原因并提供解决方案，推动问题反馈至相关部门改进，维护品牌形象:
5.熟悉3C产品特性，掌握常见问题排查技巧，协同在线客服团队安抚客户情绪并提供有效解决措施:
6.完成上级安排的其他相关支持工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，1年以上电商平台(天猫/京东/抖音等)售后客服经验优先;
2.熟练使用ERP系统及主流电商后台工具，具备订单处理及退换货流程实操能力;
3.优秀的沟通能力与同理心，能快速定位客户问题并提供针对性解决方案;
4.有3C数码/智能配件类产品相关工作经验的优先:
5.抗压能力强，适应快节奏工作，能妥善处理突发事件及客诉纠纷;
6.注重团队协作，责任心强，有数据敏感度(如退款率、响应时效等优化意识)。
工作时间（排班制）：
早 8:30-18:00 (12:00-13:00休息)
晚 12:00-21:30 （16:30-17:30休息）
周末单休
福利待遇：入职缴纳五险一金，包三餐，包住宿。