一、职位概述

作为公司面向客户的形象窗口与内部协调的沟通桥梁，您将全面负责处理来自B端客户（如餐厅、食堂、超市）或C端用户的订单咨询、配送跟进与售后问题。您需要以专业、高效的服务，确保从分割车间到客户手中的生鲜猪肉产品，在信息流和服务流上无缝衔接，提升客户满意度和忠诚度。

二、核心岗位职责

1.订单处理与跟进：接收并准确录入客户订单，及时将订单信息传递至分割车间及配货部门；全程跟进订单状态，主动向客户反馈分割、包装、发货及物流进度。

2.客户沟通与关系维护：通过电话、微信、企业系统等渠道，专业、及时地响应客户关于产品规格、价格、库存、配送等的咨询；定期进行客户回访，收集反馈，维护良好的客户关系。

3.异常处理与售后服务：负责协调处理配送延迟、货物差错、质量投诉等异常情况，并联动配货、车间等部门快速查明原因、给出解决方案；按照公司流程执行退换货、补货、赔偿等售后操作，并做好记录与溯源。

4.数据记录与反馈：完整记录客户投诉与建议，定期汇总分析，并将关于产品质量、包装、配送的共性问題反馈给生产与物流部门，驱动内部改善。

三、任职资格与要求

1.经验与技能：

有1年以上客服、销售助理或生鲜/食品行业相关岗位经验者优先。

熟练使用办公软件（Excel, Word），能快速学习使用公司内部的订单管理系统（OMS/ERP）。

打字速度较快，具备良好的在线沟通能力。

2.核心素质：

卓越的沟通与应变能力：口齿清晰，态度亲和，善于倾听，能灵活处理客户情绪与突发事件。

强烈的责任心与团队精神：工作细致有条理，有服务意识，能积极与内部生产、物流团队协作。

抗压能力与学习能力：能适应生鲜行业快节奏和可能出现的紧急情况，并快速掌握产品知识（如猪肉部位、规格）。

3基本要求：

年龄20-30岁，大专及以上学历（条件优秀者可放宽）。

普通话流利。

四、薪资福利待遇

1. 薪资构成：

综合月薪：4000-5000元

结构：底薪（4000元） + 绩效奖金（与客户满意度、订单处理准确率、问题解决时效等KPI挂钩）。

2. 福利体系：

缴纳社会保险（五险）；

提供带薪培训、节日福利、年度体检；

享受通讯补贴、交通补贴或提供工作餐；

享有国家法定节假日、带薪年假及周末轮休（根据业务模式调整）。

3. 职业发展：清晰的晋升路径（客服专员→高级专员→客服主管），或可向销售支持、客户关系管理等岗位横向发展。

五、工作与考核
工作时间：14：00-21：00周末轮班；

工作地点：南岸区南坪

考核机制：融入公司整体绩效管理体系，核心考核指标将围绕 “客户满意度”、“首次问题解决率” 及 “内部协作反馈质量” 展开。

六、应聘方式

有意者请携带个人身份证、健康证复印件（可后补）我公司面试。

面试地址：导航重庆畅贸供应链管理有限公司