客服回访专员岗位职责

1. 客户回访执行：按规范流程联系客户（电话、短信等），核实服务/产品使用情况、满意度及需求，做好记录并同步至相关部门。
2. 问题处理与反馈：收集客户投诉、建议或疑问，简单问题当场解答，复杂问题转派对应部门并跟进处理进度，及时向客户同步结果。
3. 数据整理与分析：汇总回访数据，形成报表（如满意度、问题类型占比），为优化产品/服务提供参考。
4. 客户关系维护：通过有效沟通提升客户粘性，主动推送活动、福利等信息，挖掘二次消费或转介绍潜力。
5. 合规与流程遵守：严格遵循公司服务规范、隐私保护要求，维护品牌形象，定期更新回访话术与流程，