万声通讯实业有限公司是一家专注于业务流程外包（BPO）领域的服务提供商，公司拥有遍及全国的呼叫中心运营职场，为政府公共事业、金融、医疗等领域的客户提供包括产品销售、技术支持、后台处理等在内的多语言、全渠道、多样化解决方案。

岗位职责：

1、通过听音、复盘case等方式,检查客服服务的规范性，发现用户体验的痛点;

2、具备数据分析技能，对抽检数据进行每日报告分析，并能提炼出系统、产品、规则等方面的改进方案；

3、和相关方(培训、流程、产品、交付)协同,对改善方案和计划做好落地闭环管理,定期和相关方做好信息和标准的同步拉齐；

4、对于新业务、业务变更、大促节点、315节点等专项做好质检专项支持

5、提出有效的优化建议，驱动服务品质提升，助力业务核心目标达成；

6、与业务团队定期进行沟通，参与案例沟通、问题反馈 、标准制定等相关工作；

岗位要求：

1、大专及以上学历，3-5年以上互联网行业客服中心质检岗位工作经验；

2、熟悉互联网行业和客服中心的业务逻辑；

3、熟练运用Office等办公软件，具备较好的逻辑思维能力、数据分析能力、总结写作能力、沟通协调能力、推动力；

岗位薪资：

6-10K*12，早10晚7，周末双休，入职购买五险一金，年终奖金，住房补贴（或提供员工宿舍，2人间，独卫），餐费补贴。