数据监控与分析
负责呼叫中心运营数据的日常监控，预紧机制、坐席利用率等WFM核心指标。
掌握业务情况，以业务结果导向开展工作
需求对接与报告
与业务部门沟通，梳理WFM（劳动力管理）需求，输出可视化报表及专项分析报告。
定期向管理层汇报运营效率、成本控制等关键指标，提出改进建议。
模型与流程优化
参与构建预测模型，提升排班准确率与资源利用率。
优化数据采集流程，确保WFM系统数据质量与时效性。

任职要求：

硬性条件
本科及以上学历，数学、统计、计算机等相关专业优先。
1-3年数据分析经验，有呼叫中心或WFM领域经验者加分。
技能要求
熟练使用SQL、Excel，掌握Power BI/Tableau等可视化工具。
具备统计学基础，能独立完成数据清洗、建模及分析。
软性素质
逻辑清晰，善于从数据中发现问题并提出解决方案。
沟通能力强，能跨部门协作推动业务落地。
有业务经验加分