数据监控与分析

• 负责呼叫中心运营数据的日常监控，预紧机制、坐席利用率等WFM核心指标。

• 掌握业务情况，以业务结果导向开展工作

需求对接与报告

• 与业务部门沟通，梳理WFM（劳动力管理）需求，输出可视化报表及专项分析报告。

• 定期向管理层汇报运营效率、成本控制等关键指标，提出改进建议。

模型与流程优化

• 参与构建预测模型，提升排班准确率与资源利用率。

• 优化数据采集流程，确保WFM系统数据质量与时效性。

硬性条件

• 本科及以上学历，数学、统计、计算机等相关专业优先。

• 1-3年呼叫中心排班/wfm/生产力管理经验。

• 有业务经验优先

技能要求

• 熟练使用SQL、Excel，掌握Power BI/Tableau等可视化工具。

• 具备统计学基础，能独立完成数据清洗、建模及分析。

软性素质

• 逻辑清晰，善于从数据中发现问题并提出解决方案。

• 沟通能力强，能跨部门协作推动业务落地。

• 有业务经验加分