岗位职责
1. 接听信用卡客户官方热线，高效解答客户关于账单查询、还款指导、额度调整、积分兑换、卡片挂失补卡等业务咨询，提供一站式服务解决方案。
2. 规范处理客户投诉与诉求，准确记录核心信息，跟进处理进度并及时反馈，保障客户满意度与问题闭环解决。
3. 基于客户需求，合规介绍信用卡账单分期、现金分期等增值服务，不强制营销，提供专业建议。
4. 严格遵守银行保密规定与合规要求，妥善保管客户信息，规范操作业务系统，确保服务流程合规。
5. 参与岗前培训与常态化技能提升，持续更新信用卡产品知识、政策法规及服务技巧，提升专业服务能力。
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，接受应届生；有金融行业客服、信用卡业务相关经验者优先，优秀者学历可适当放宽。
2. 年龄20-35周岁，个人征信良好，无不良职业记录。
3. 普通话标准流利，声音亲和，表达清晰有条理，具备良好的倾听、沟通及问题解决能力。
4. 熟练使用办公软件及基础业务系统，具备基本数据分析与信息录入能力。
5. 工作态度积极主动，有责任心与服务意识，能承受一定工作压力，适应轮班制（含少量通宵班，上完连休）。
6. 具备团队协作精神，服从工作安排，严格遵守银行各项规章制度。
薪资福利
1. 综合薪资：4000-15000元/月，由基础工资+绩效奖金+提成+补贴（交通补贴）构成，星级评定越高薪资越高。入职满一年自动涨薪330。
2. 福利保障：入职即缴长沙五险一金，享受带薪年假、法定节假日、产假、陪产假等完整假期；【高额年终奖最高2w】；年度免费体检、节日福利（中秋/端午/春节礼包）、集体生日会，春节现金红包1000元。
3. 培训支持：提供带薪岗前培训，培训补贴随首月工资发放；配备老员工带教、常态化技能培训及金融知识进阶课程。
4. 晋升通道：透明的职业发展路径，优秀者可优先转银行自营编制，可晋升至团队主管、科室经理等管理岗位，或轮岗至二线综合岗。
5. 额外激励：每月/每季度设有现金奖励、团队竞赛奖励，周末主动加班享双倍绩效与优质客户资源；定期组织团队聚餐、旅游、沙龙等团建活动。
工作地点
长沙市岳麓区广发银行大厦（地铁直达，交通便利）