该岗位主要是审核团队内部在线答疑客服，针对的是内部协作方！
岗位职责：
1、一站式咨询处理：承接协作方各类咨询，简单问题即时解答，复杂问题转工单并跟踪至解决闭环；
2、需求挖掘与情绪安抚：通过沟通识别真实需求 / 痛点，妥善处理异议与高压场景，维护合作关系；
3、信息记录与反馈：完整、准确记录咨询信息并结构化归档，为优化工作提供数据支撑；
4、流程执行与协同：严格遵守客服 SOP，跟踪跨部门工单进度，保障问题及时响应解决；
5、知识库维护与优化：积累常见问题，参与知识库 / 话术库更新，结合经验提出流程优化建议。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年及以上审核经验，或有客服或相关运营岗位工作经验；
2.沟通与协调能力：具备出色的倾听、理解和沟通能力，能清晰、耐心地与多方进行有效协作；
3.学习与适应能力：能快速学习并掌握复杂的规则与系统操作流程 ；
4.抗压与情绪管理能力：思维敏捷，具备良好的服务意识和强大的心理抗压能力，能在高强度及客户情绪化场景下保持稳定、专业；
5.逻辑分析与解决问题能力：能够准确分析问题本质，并按照流程推动问题解决；
6.优先考虑：有审核、互联网平台客服或运营经验者、熟练使用办公软件。
工作时间:排班轮休、上五休二 主要班次时间：9:00-18:00/14:00-23:00
薪资结构：无责底薪+绩效+餐补300元/月+班次补贴+年终奖：底薪和绩效均是面试定级定薪