工作职责：
1、有AI质检基础/工作经历，了解AI常见问题，通过听音、文字等形式，识别机器人存在的问题，推送机器人能力迭代
2、依据质检标准，对AI机器人文本回复进行质检，对风险问题有一定的敏感度，能在质检过程中洞察风险，并及时反馈，通过事中干预，拦截风险，降低客户投诉；事后并对风险问题进行复盘，分析，推动从风险拦截向风险预防转变；
3、具备典型的案例挖掘和提炼能力，收集质检过程中的典型对话/投诉文本，深入思考差错原因/投诉原因，进行分析并总结形成可落地的最佳实践和赋能材料
4、具备一定的数据分析能力，能熟练运用工具对质检数据进行统计、分析，可以输出报告（日/周/月报）。
5、善于发现流程运行中的瓶颈、低效点和改进机会，思考优化方案的可行性和效果，并总结优化经验，推动质检体系持续迭代和完善。

职位要求：
1、大专及以上学历
2、1年以上电销质检工作经验
3、优秀的沟通和总结思考能力，能够提供清晰、具体的反馈和建议
4、熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力