负责支付宝渠道产生的用户纠纷或投诉类问题的协调处理，包括钉钉等方式协调并跟进商户处置好用户问题，提升用户交易体验和服务体验；
发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源推进解决，最大化避免产品及服务风险发生；
上班时间9-22点，选8小时排班，上五休二，福利待遇，1.入职缴纳五险一金，培训期和试用期正常缴纳，专业人员培训（带薪岗前培训）薪资4-6k
2.年假，婚假，产检，哺乳期假，晋升—公司提供管理和专业双通道晋升渠道。
能力要求：
大专以上学历，有1年工作经验及以上，1年以上升级投诉类工作经验；
具有良好的沟通表达能力，对服务充满热情；
对服务风险、安全或舆情风险有一定的判断能力，有过疑难投诉、纠纷处理经验优先，有风险和舆情敏感度；
积极乐观，抗压力、学习能力强，具有创新精神，希望以服务驱动业务改变，为用户带来更好的体验。