【岗位职责】
1、根据既定流程处理系统更新和客户请求，确保LCL文件（如HBL草稿、装运指示提交、提单签发等）的数据质量和时效性；
2、严格遵守IOP、SOP和KPI要求，确保所有操作高效、低成本地顺利进行，包括CW1 KPI、柜台KPI、财务KPI等；
3、执行流程优化，提高投诉处理时效，挑战业务规则/限制，提升客户服务的端到端交付；
4、与客户、LCL计划团队、供应链管理团队、柜台等跨部门协作；
5、提出可行的替代方案，积极在规定时间内解决客户投诉；
6、确保提供的替代方案符合相关法规和本地政策；
7、理解客户真实需求，管理客户期望，确保专业的客户服务水平；

【岗位要求】
1、大专级以上学历毕业，国际贸易/物流管理专业优先；
2、良好英语听说读写能力，可用作办公语言；
3、需有一定海运操作相关工作经验；

【福利待遇】
基本薪资+岗位补贴+绩效
项目年终奖金，五险一金，商业保险，带薪年假，传统节假福利

【上班时间】
早九晚六 周末双休 节假日正常休息