负责支付宝平台自营药房用户产生的蚂蚁保门诊险问题处理，主要处理蚂蚁保购买的门诊险保单进行线上购药，选择了虎鲸药房提供的药品进行支付等相关问题，包括不限于电话呼入/呼出等方式跟进处置好用户问题，提升支付宝用户对产品和服务的体验；发现在源头、渠道、流程、服务等各维度上的待提升点，提出优化改善方案，整合各方资源推进解决，最大化避免产品及服务风险发生；
上班时间：8-18:00点，上五休二（ 轮班轮休制，每个周期休假天数不变）
薪资区间：试用期税前平均薪资3.3K-3.7K，转正后税前薪资3.7k-4.3 K
能力要求：
1.大专及以上学历，需有客服经验，能力优秀可放松至中专；
2.具有良好的沟通表达能力，对服务充满热情；
3.对服务风险和舆情风险有一定的敏感性和判断能力，有过疑难投诉、纠纷处理经验优先；
4.积极乐观，抗压力、学习能力强，认同客服行业，能协调资源解决问题的同时为用户带来更好的体验。