Ø 岗位职责：
1、负责公司金融类业务(贷款、保险)投诉工单处理工作，了解客户诉求，根据投诉处置规范，解决用户问题，实现业务闭环；
2、负责对接内外部相关部门，及时沟通投诉信息，确保投诉工单及时解决；
3、根据投诉风险等级划分，对各渠道外溢的舆情/投诉案件进行处理；
4、因业务需要完成其他业务回访/调研工作；
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Ø 任职要求
1、 大专及以上学历，
2、 有呼叫中心客服（金融信贷类）一年以上工作经验，有客诉/消保工作经历优先；
3、 对舆情风险有判断，对客户问题能精准识别和判断；
4、 面对工作困难有自我调节能力，能自我消化因投诉产生的负面情绪影响；
5、 有一定谈判技能、共情能力，能有效安抚客户不满意情绪；
6、 能接受轮班轮休班次
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Ø 薪酬结构：固定月薪+月度绩效，整体税前浮动为5-7K；
固定月薪大概会占比70%左右。绩效奖金基于绩效方案核算，有年终奖机制，但年终奖金额不保证，要基于整体业务业绩情况和个人绩效情况而定
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Ø 考勤：排班制，月休8天，轮班制常规班次早9-18点，晚12-21点。
小夜班21:00-24:00月到次数不会超过3天，可以领取电脑回家值班，该班次会有额外的补贴
入职交六险一金，公积金双边16%