2. 知识体系建设与方案设计：参与智能服务知识体系搭建，梳理业务场景并维护机器人知识库，通过知识导入与优化提升机器人问题解决能力；设计编写问答、对话、大模型生成及文档类知识库问答等应答方案，管理不同场景的解决方案。

3. 数据分析与能力提升：通过运营数据分析挖掘渠道改进机会，提出内容、运营、系统等方面的改进方案并推动闭环执行，对智能服务解决率和满意度负责；沉淀运营方法论与文档，通过培训输出经验以提升运营效率
【任职要求】
1.大学本科及以上学历，拥有3年以上智能客服机器人运营经验（有大型呼叫中心经验者优先）；
2.熟悉智能客服相关技术和行业发展趋势，并对自然语言处理相关技术应用有较高的热情和好奇心，关注用户体验、对智能解决方案有自己的理解；
3.具备较强的学习能力、自驱力、有良好的对标和分析能力；对数据敏感，具备较好的数据分析能力，熟悉常用的数据分析工具和方法；团队合作能力佳，具备优秀的跨团队沟通和协调能力；
4.具备创新思维、逻辑思维和较强的问题解决能力，能够快速适应和应对复杂环境下的挑战。
【薪资待遇】17000-22000，面试定级定薪；五险一金（公积金10%）+法定节假日齐全
【上班时间】10:30-19:30，周末双休
【工作地址】深圳