工作内容：

1、负责账单相关业务/移动设备软件技术支持；为客户提供电话技术指导，严格按照工作流程处理客户问题。

2、解决客户问题，持续提高最终客户满意度并致力于建立客户对品牌的忠诚度，保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，不得辱骂客户或主动挂断客户电话。

3、在系统中如实记录客户来电信息；严格执行既定流程，包括电话流程，数据录入流程，投诉处理流程等，接受并达到客户所规定的相关生产效率及生产质量。

4、对服务范围以外的问题及时提交并跟踪，主动研究技术并力图提供最优解决方案给客户。

5、能顺应项目组排班要求，保证出勤率。

6、工作期间确保遵纪守法。

工作时间：

9-21:30之间8小时排班制，上五休二

薪资结构：

（1）薪资：底薪+绩效奖金：月薪稳定5200+

排班补贴：21:00以后下班的班次补贴15元/次，两头班补贴30元/次。

福利待遇：

l 社保保险：入职培训期购买五险一金，成都高新区社保

l 带薪培训：入职后参与新员工培训，不定期技能培训

l 定期调薪：每半年（1 月和 7 月）进行星级评定，按照近六个月业绩表现评定星级津贴标准，付出与回报正相关

l 提供各种福利活动：团建，节假日福利，员工表彰与激励，特殊班次补贴，免费年度体检等

岗位要求：

1、大专及以上学历。

2、打字速度：至少30字／分钟，具备电脑办公技能。

3、有良好的服务意识，可以从客户角度出发考虑和解决问题。

4、有良好的语言表达能力，普通话标准，且语速正常，吐词清晰，无明显口音。

5、年满18周岁，38岁以下。

6、能顺应公司及项目组相应安排，遵守相关制度。

7、有客服文职类工作经历（含实习期）或有半年以上工作经验优先。愿意在客服行业长期发展，具备相关优势。

8、能接受本岗位的薪酬绩效。

9、单程通勤时间在80分钟以内。

10、具备一定抗压能力，能积极面对客户。

11、稳定性良好，以往工作经历无频繁跳槽。

12、积极主动、反应热情。

13、具备半年及以上的呼叫中心经验优先（电话销售类的也算）。