(2)根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责。

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任职要求
(1)大专及以上学历，普通话标准，口齿清楚;
(2)逻辑清晰，沟通表达能力强，文本编写能力优秀;
(3)沟通谈判及执行处置能力强，有良好的服务意识及风险把控意识，有舆情客诉经验优先;
(4)熟悉基础的Excel报表制作和PPT制作，有较好的数据分析能力;
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薪资福利：
底薪4100+绩效+夜班补贴+全勤200，综合薪资6000-7000元/月，试用期薪资不打折
班次介绍：
早班：7:30-16:30/8:00-17:00/9:00-18:00
小夜班：13:00-22:00/15:00-24:00/18:00~1:00（小夜班补助50元/个，下班交通补助）
大夜班：22:00-8:00（大夜班补助100元/个）
入职交五险一金，月休8天，全年排班制，不固定周末双休，法定节假日当天上班三倍薪资
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V五险一金:入职即购买社保公积金，互联网大平台/5A级办公环境
V带薪培训:大厂内部全流程专业化入职培训，快速上手，系统成长
V节假活动:享受带薪年假、病假、年度免费体检;部门年会、旅游、生日会、大型团建、节日庆典V员工福利:下午茶、各种节假日礼品、社团、拓展培训、工会活