* 依据流程或顾客需求，协助顾客排查故障，为顾客提供解决方案，或预约安排线下服务

* 规范操作各类系统工具，如实记录各类顾客需求，及时反馈顾客的意见和建议

* 协助顾客回顾服务过程，核对服务及账户记录，为顾客提供完整的账户账单解决方案；

* 依据流程或者顾客需求，为顾客提交或安排服务审议，提交顾客投诉；

* 对相关信息进行输入和存档