新浪微博-大V客服

岗位职责：

1、维护微博大V用户，日常快速解决用户问题。

2、对服务的用户群体进行画像分析，提供个性化的服务，并与用户建立起良好的信任关系，维护好用户。

3、针对用户的投诉、不满可通过优质服务转化，降低前台舆情&用户流失风险。

4、收集上报用户对微博产品的意见建议，并跟进产品策略的优化进度。

5、运营个人专属客服微博账号，通过发博、与服务的大v互动等方式建立并维护微博专属客服品牌形象。

6、不定期调研各行业VIP服务体系，参考并提升优化服务水平。

工作时间：

需要两个班次都可以接受，根据业务量排班：早九晚九，上二休二；早九晚六 六日双休

薪资福利：

面试定薪4-6K（60%底薪+40%绩效）+400餐补；具体面试定薪定档 入职缴纳五险一金，带薪培训，班车接送，餐补，带薪年假病假，节假日员工福利等。

上班地址：天津西青区海泰西路新浪微博天津分公司