【岗位职责】
贴心答疑，专业服务**
✔️ 通过在线聊天工具（文字/快捷回复）高效解答用户咨询，涵盖账号、订单、活动规则等问题；
✔️ 快速定位用户需求，用简洁易懂的语言传递解决方案，让每一次对话都充满温度。
2️⃣ **问题流转，精准协作**
✔️ 对复杂问题精准分类，对接产品、技术、运营等内部团队，推动问题高效解决；
✔️ 记录用户反馈高频问题，协助优化客服知识库，成为业务优化的“小雷达”。
3️⃣ **流程落地，体验护航**
✔️ 严格执行服务标准和操作流程，确保用户隐私与平台规则；
✔️ 跟进问题闭环，主动回访用户，用细致服务提升满意度。
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🎯【我们需要这样的你】
✅ 热爱用户：具备同理心，能从用户视角思考问题，沟通耐心有亲和力；
✅ 应变达人：打字速度≥50字/分钟，能同时处理多任务，面对突发情况冷静应对；
✅ 学习能手：快速掌握业务知识，熟悉互联网客服系统（有电商/社群经验加分✨）；
✅ 责任心MAX：对“未解决”问题紧盯到底，不推诿不拖延；
✅ 大专以上学历，有半年以上客服经验。
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