1． 岗位职责

5.1 部门经营管理

5.1.1 协助前台经理制定前台操作和管理标准规范；

5.1.2 协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；

5.1.3 督导下属做好工作日志记录和交接工作；

5.1.4 调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜；

5.1.5 协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；

5.1.6 协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；

5.3 对客管理

5.3.1 在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等；

5.3.2 督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作；

5.3.3 督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理；

5.3.4 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；

5.3.5 督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉；

5.3.6 做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；

5.3.7 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；