1.负责处理400热线高复杂度电话咨询，运用专业技术知识快速定位问题，结合情绪管理能力高效沟通，解决客户的产品使用及故障问题；
2.通过企业微信快速响应客户及经销商咨询，制定标准化回复流程
3.提供可视化视频远程支持，指导客户完成产品操作及故障排查，需具备设备调试、技术演示及现场问题分析能力；
4.高效处理抖音/天猫/京东等电商平台客诉及退换货工单，严格遵循平台时效要求完成全流程闭环；
5.主导安全事件、重大客诉等升级案件处理，联动法务、研发、质量等部门推动复杂问题解决，完善风险预警机制。
6.客户回访，通过电话对已经下单客户或产品维修完毕的客户进行电话回访，了解产品使用体验，主动关怀，提供个性化服务
7.其他上级交代的事务