1.职位概述
负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理，负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理，负责客户满意度测评工作开展、实施，负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。
2.任职要求
年龄35岁以下，大学专科以上，物业管理或酒店管理专业优先。
良好的沟通协调能力；良好的办公软件，如word\Excel\PPT操作能力；良好的服务意识、冲突化解、问题解决、主动学习能力。
3.主要职责
客户服务：
早中晚高峰期控梯支持（该岗位中午只休息一小时），定期向部门负责人提交工作计划与总结，并按要求开展实施；负责客户意见、建议或客户投诉的受理、跟进、反馈及回访；负责日常客户入伙、装修的办理工作。
客户管理：
VIP客户管理：收集和整理客户信息，建立健全客户资料数据库、VIP客户档案，及时完善、更新VIP客户档案；对客户满意度调查计划的制订及实施提出建议，统计分析客户满意度调查数据并对低分项进行落实整改。
客户沟通：
重点关注VIP客户情况，做好大厦VIP客户的日常沟通和服务；根据部门客户沟通计划，协助组织和开展客户访问、业主恳谈会等客户沟通活动；根据物业经理安排与客户进行沟通,跟进处理客户反映的问题及意见；催缴管辖区域客户所欠费用；根据工作标准，对管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。
公共信息管理：
园区活动协助，项目内宣传品及宣传活动的初步审核，并对宣传品张贴及宣传活动进行有效监控；草拟并跟进已批准的信息内容的张贴、更新及下发；客户服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作。
关键绩效指标：客户满意度、神秘客户满意度；管理费收缴率；KPI指标