所属部门：销售部
汇报对象：海外销售经理

一、职责概要

全面负责海外客户订单从签约到回款的全生命周期管理，高效协调生产、物流、单证及财务环节，确保订单准时交付与货款安全回收，维护客户满意度，支持公司海外业务目标的实现。

二、岗位职责
1. 订单全流程管控

（1）审核海外订单（PO）条款（产品、价格、交期、付款方式），确保与合同一致性；
（2）系统下单并全程跟踪生产进度，协调生产计划部优先保障出口订单；
（3）处理订单变更需求（规格/数量/交期调整），及时同步客户及内部部门。
2. 客户关系维护
（1）作为客户主联络人，通过邮件/WhatsApp/Skype等处理日常询盘、投诉及加急需求；
（2）定期向客户推送订单执行报告（生产进度、质检结果、物流动态）；
（3）协助销售处理售后问题（质量索赔、退换货），推动技术/生产部门闭环解决。
3. 出口单证与物流管理
（1）制作并审核外贸单证（商业发票、装箱单、提单、CO/FORM A产地证、保险单）；
（2）对接货代安排订舱、报关报检，优化运输方案（海运/空运/快递）；
（3）监控物流轨迹，处理清关异常，向客户推送到货预警。
4. 风险控制与回款保障
（1）跟踪信用证（LC）开立/修改，严格审证并规避不符点风险；
（2）催收客户货款（TT/DP等），跟进银行水单并协调财务核销；
（3）预警订单延误/质量问题，制定应急方案并减少客户损失。
5. 数据及系统运维
（1）在ERP（如Oracle/SAP）中实时更新订单状态、客户沟通记录；
（2）统计订单交付率、客户满意度数据，输出月度执行分析报告。

三、核心技能要求
1. 硬性技能：
（1）系统操作：熟练使用ERP订单模块、CRM客户管理系统及Office（Excel函数/VLOOKUP/数据透视表）；
（2）外贸专业知识：精通国际贸易术语（INCOTERMS® 2020）、国际结算（LC/DP/TT）、出口报关流程；
（3）语言能力：英语CET-6或TEM-4以上，可独立撰写专业商务邮件、进行跨时区电话会议；
（4）单证能力：独立制作全套出口单据，熟悉ECA产地证规则。
2. 软性技能：
（1）跨部门协调力：高效联动生产、采购、质检、仓储团队；
（2）细节管控力：精准处理订单数据，0容忍单据错误；
（3）抗压能力：适应紧急订单、客户投诉等多任务高压场景；
（4）客户敏感度：预判客户需求，主动提供解决方案。
四、岗位要求（硬性条件）
1. 学历：本科及以上学历，理工科背景，国际贸易、商务英语、物流管理相关专业优先；
2. 经验：1年以上外贸跟单/跨境电商订单管理经验（应届生需有外贸实习经历）；
3. 证书：持有国际贸易单证员证书、报关员证书（可选）；
4. 语言：英语听说读写流利，可作为工作语言（需提供专四/专八/CET-6证明，或雅思7.0左右）；
5. 工作模式：能接受弹性工作时间（应对欧美时差会议或紧急订单）。
五、加分项
1. 熟悉特定行业出口标准（如：电子类需懂RoHS/REACH；医疗类需知FDA/CE认证）；
2. 掌握小语种（西班牙语/法语/阿拉伯语/俄语），可覆盖新兴市场客户；
3. 具备海外展会支持经验（布展、客户接待、订单谈判辅助）；
4.了解国际物流成本结构，能优化运输方案（如拼箱/转运/关税筹划）；
5. 有阿里巴巴国际站、亚马逊Seller Central等平台订单操作经验；

6. 会简单的视频拍摄及剪辑更好，性格及做事灵活一点。

六、关于我们

卓世航空工业有限公司成立于2020年。自成立以来，卓世致力于成为工业级无人机行业的引领者，追求为全球客户提供标准化的工业级无人机产品，方案及服务。

卓世总部设立于苏州，研发中心设立于北京，在世界各地拥有合作公司，业务网络覆盖数十个国家与地区。卓世坚持以人为本，以创新和科技为内驱力，不停推动无人机工业级产品的标准化和普及，为推动人类社会文明的进步贡献力量。

主要帮助客户解决方案类型包含：巡检测绘解决方案，灭火与应急救援解决方案，物流运输方案，标准无人机产品及配件，售后与服务等。