一、核心职责
配件部门的运营与管理，通过科学高效的库存控制、精准及时的供应保障、卓越的客户服务和成本控制，支持售后服务（维修、保养、钣喷）业务的顺利开展，实现配件业务利润最大化，并提升客户满意度。
二、 主要职责细则
1. 库存管理与优化
制定库存计划： 根据历史数据、季节性因素、厂家政策及市场趋势，科学制定配件采购计划和库存目标（金额、周转率）。
库存结构优化： 合理规划A、B、C类配件（快流、中流、慢流件）的库存比例，确保常用配件供应充足，同时减少滞销库存。
库存控制：严格执行配件订货流程，监控库存水平，确保库存金额和周转率等关键指标（KPI）达成厂家要求和公司目标。
滞销库存处理： 定期分析并处理滞销件、积压件和死库存，通过调拨、促销或退货等方式盘活资金。
2. 采购与供应链管理
供应商管理：维护与主机厂、配件供应商的良好关系，确保主渠道供货的及时性和稳定性。开发和管理可靠的非原厂配件供应商作为补充。
订单管理：负责向主机厂及供应商下达采购订单，跟踪订单状态，确保配件按时到货。
到货验收：组织对到货配件的数量、质量、型号进行严格验收，办理入库手续，确保无误。
缺件管理与应急采购：建立缺件应急处理机制，对于紧急缺件能快速寻源采购，最大限度减少车间等待时间。
3. 仓储与物流管理
仓库规划：负责配件仓库的6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），实现仓库布局合理、标识清晰、环境整洁、存取高效。
库存准确性组织定期与不定期的盘点工作（日盘、周盘、月盘、年终盘点），确保账、物、卡一致，差异率控制在规定范围内。
物流收发：优化配件入库、出库、发料、退料流程，确保手续完备，记录准确。管理好配件领用流程，支持车间生产。
安全管理：负责仓库的防火、防盗、防潮、防损等安全工作，对危险品（如油漆、油料、电池）进行专区专项管理。
4. 销售与客户服务
内部销售支持： 高效、准确地为服务顾问、维修技师提供配件查询、报价和发料服务，保障维修工单的顺利执行。
外部客户销售：积极开拓配件零售业务（如车主自购、保险事故车外采、同行调货等），提升配件销售额和毛利。
报价管理：遵循厂家价格政策及市场行情，制定有竞争力的配件销售价格体系。
客户关系：处理有关配件的客户咨询和投诉，提供专业解答，提升客户满意度。
5. 团队建设与行政管理
团队管理：负责配件部员工的排班、工作分配、培训、指导和绩效考核，提升团队专业能力和工作效率。
流程制度制定：制定并不断完善配件部门的各项管理规章、工作流程和操作规范。
会议参与：每日参加售后服务部门的晨会，沟通配件供应情况，协调解决相关问题。
6. 数据分析与报告
报表管理： 每日、每周、每月定期生成并分析配件报表，如：库存报表、周转率报表、积压报表、销售报表、毛利分析报表等。
绩效分析：监控并分析配件业务的关键绩效指标（KPI），如：配件库存周转率、满足率、毛利率、差异率等，并向管理层汇报。
数据预测：利用数据分析为配件需求预测和采购决策提供支持。
7. 合规与厂家关系
厂家审计：确保配件管理流程和操作符合主机厂的各项标准和审计要求。
政策执行：及时了解并执行主机厂关于配件订货、销售、索赔等方面的最新政策。