1. 交付流程总控：
全面负责从“车辆销售合同签订”到“车辆完成上牌正式交付”的全过程管理。
制定并优化标准交车流程（SOP），确保流程高效、规范且体验佳。
审核销售顾问提交的交付单据，确认车辆、金融、保险等各项信息的准确性。
2. 车辆状态管理：
与库存管理员/车库对接，确保待交付车辆已完成PDI（新车售前检测）。
检查车辆状态（库存、在途、到店），提前向销售团队同步可交付车辆信息。
亲自对每台待交付车辆进行最终品控检查，包括外观、内饰、功能及随车工具文件，确保车辆完美无瑕。
3. 文件与手续办理：
负责收集、整理、核对所有交付所需文件，包括：购车发票、车辆合格证、一致性证书、保养手册、三包凭证等。
协助或指导客户办理临牌、缴纳购置税、安排车辆上牌等事宜（或管理对接相关专员）。
确保所有文件的合规性与准确性，避免产生法律风险。
4. 金融与保险协调：
与金融保险专员密切配合，确认客户贷款已审批放款或全款已到账。
核实客户购买的保险项目，并确保保单生效，特别是交强险即时生效。
二、客户体验与关系管理
1. 交付仪式执行：
策划和执行具有品牌特色和记忆点的交车仪式，提升客户的尊贵感和喜悦感。
亲自向客户详细介绍车辆功能、使用方法和注意事项，完成高质量的车辆使用教学。
耐心解答客户在交车时提出的所有问题，消除客户疑虑。
2. 客户满意度提升：
确保交付过程热情、专业、透明，创造“WOW Moment”（惊喜时刻），如准备鲜花、礼物等。
主动介绍售后服务团队、预约首保、讲解售后保修政策，实现从销售到服务的无缝衔接。
处理交付环节的客户投诉与突发事件，维护公司形象。
3. 客户关系维系：
交付后进行客户回访（如24小时/3天回访），收集客户反馈，确保客户满意。
将客户信息及关怀工作顺利移交给售后服务顾问，为客户的终身价值管理开好头。
三、团队协作与内部管理
1. 跨部门沟通协调：
作为核心枢纽，与**销售部**、**财务部**、**售后服务部**、**市场部**（关于交车活动）保持高效沟通。
每日/每周与销售经理核对交付计划，提前预警可能存在的交付风险（如证件未到、车辆延期等）。
2. 数据与报表管理：
准确记录每日交付数据，编制《交付日报/周报》。
统计分析交付时长、客户满意度（CSI）得分、附加业务转化率等关键指标，并向管理层汇报。
管理交付相关文件的归档与保存。
3. 展厅车辆管理：
可能需负责管理展厅展车的摆放、清洁和钥匙保管，确保展车处于最佳状态。
四、业务增值与风控
1. 增值业务推介
在交付环节，适时向客户推介和销售增值产品，如延长保修、美容套餐、附件精品等，提升单车产值。
2. 风险控制：
严格执行“款到交车”原则，防范财务风险。
确保所有文件客户签署无误，避免后续纠纷。
管理车辆钥匙，防范资产安全风险。