一、技术管理与指导
1. 技术标准执行
- 确保维修、保养作业符合厂家技术标准及行业规范，监督技术流程的合规性。
- 及时更新厂家发布的技术通报、维修手册，组织团队学习新技术（如新能源车、智能系统等）。
2. 疑难故障诊断
- 主导复杂故障的排查与修复，提供技术支持，解决维修过程中的技术难题。
- 审核重大维修方案（如发动机、变速箱大修或电路系统故障）。
3. 工具设备管理
- 负责诊断设备、专用工具的使用维护，确保设备状态正常，指导员工正确操作。
二、团队管理与培训
1. 技术团队建设
- 管理维修技师团队，分配工作任务，考核技术能力，提出人员调配建议。
- 制定培训计划，组织内部技术培训及厂家认证培训，提升团队技能水平。
2. 新人带教
- 指导新入职技师熟悉流程、标准，定期评估其技术成长。
三、质量控制与流程优化**
1. 维修质量监督
- 检查维修工单的完整性和准确性，抽查车辆维修质量，避免返工或投诉。
- 分析质量缺陷原因，制定改进措施（如工艺优化、操作规范调整）。
2. 流程效率提升
- 优化维修服务流程，缩短作业时间，协调与其他部门（如配件、客服）的衔接。
四、客户服务与满意度
1. 技术沟通
- 向客户解释故障原因、维修方案及保养建议，提升客户信任感。
- 处理客户对技术问题的投诉，提供专业解决方案。
2. 增值服务推动
- 推广深度保养、延保产品等增值服务，协助服务顾问完成业绩目标。
五、数据分析与成本控制
1. 技术数据分析
- 统计维修效率、一次修复率、配件损耗率等数据，提出改进建议。
- 监控保修索赔案例，确保符合厂家政策，减少拒赔风险。
2. 成本管控
- 控制维修耗材、辅料的使用，避免浪费，降低工时成本。
六、安全与合规
1. 安全生产管理
- 监督车间安全操作（如举升机、电气设备使用），定期组织安全培训。
- 处理突发安全事故，落实环保要求（如废油、废电池回收）。
2. 合规性检查
- 确保维修记录、质检报告等文件符合厂家及行业监管要求。
七、其他职责
- 参与厂家技术会议，反馈本地市场典型技术问题。
- 协助售后经理制定技术相关KPI（如工时产值、客户满意度）。