一、客户接待与需求分析
1.主动接待进店客户，通过专业话术了解购车预算、用途及偏好。
2. 运用SPIN销售法（情境-问题-暗示-需求）挖掘潜在需求，推荐匹配车型。
3. 针对不同客户类型（如家庭用户、商务人士、新能源车主）制定差异化沟通策略。
二、产品展示与销售转化
1. 熟练讲解车辆配置、技术亮点（如L2级辅助驾驶、电池续航、智能座舱等），突出竞品对比优势。
2. 安排试驾并全程陪同，动态演示车辆性能（如加速、静音性、底盘调校）。
3.计算购车方案（全款/分期/置换），灵活运用促销政策促成交易。
三、客户关系管理
1. 建立客户档案，定期跟进潜在客户（如生日关怀、新车到店通知）。
2. 协调交车流程（PDI检测、文件准备），策划交车仪式提升满意度。
3. 转介绍客户开发，通过老客户裂变获取新线索。
四、市场与竞品应对
1. 收集竞品动态（如价格调整、新车上市），及时反馈至市场部门。
2. 参与店端促销活动（如车展、团购会），完成阶段性销售目标。
五、流程合规与协作
1. 严格执行4S店销售流程（报价、合同、金融保险合规）。
2. 协同售后、金融部门解决客户问题（如贷款拒批、延保推荐）。