一、战略规划与目标管理

1. 制定年度/季度市场营销战略，结合主机厂政策和门店目标，分解销售任务（新车/二手车/售后）。

2. 分析区域市场竞争环境（竞品动态、价格策略、客户需求），调整营销策略。

3. 监控市场费用预算（通常占销售额的1-3%），优化投入产出比。

二、品牌推广与活动执行

1. 线上线下整合营销

- 策划线上活动（直播、短视频、社交媒体投放）、线下活动（车展、试驾会、车主沙龙）。

- 维护主机厂品牌标准，统一门店视觉形象（VI/SI）。

2. 集客引流

- 通过垂直媒体（汽车之家、易车）、本地生活平台（大众点评）、私域流量（企业微信/社群）提升线索量。

- 监控线索转化率（行业平均约5-8%），优化从留资到成交的全流程。

三、数字化营销与数据管理

1. 主导DCC（电话营销中心）运营，制定话术标准，提升邀约到店率（通常15-20%）。

2. 分析CRM系统数据（基盘客户、流失客户），设计精准营销方案（如售后保养提醒、续保促销）。

3. 管理官网、小程序、电商平台（天猫/京东）的运营，确保线索高效分配。

四、团队管理与协作

1. 领导市场部团队（策划、设计、新媒体、DCC），制定KPI（如活动转化率、线索成本）。

2. 协同销售、售后部门，推动跨部门营销（如“购车送保养套餐”捆绑销售）。

3. 培训销售团队话术，确保活动政策传达一致性。

五、客户关系与口碑维护

1. 策划车主忠诚度计划（积分体系、VIP俱乐部），提升客户终身价值（LTV）。

2. 监控舆情（如汽车论坛、投诉平台），及时处理负面评价。

3. 组织满意度调研（NPS），针对短板改进服务流程。

六、创新与资源整合

1. 开发异业合作资源（银行、保险、本地企业），降低获客成本。

2. 探索新型营销工具（AR看车、元宇宙展厅），提升用户体验。