1. 战略规划与目标管理
- 制定跨区域售后业务年度战略目标、预算及KPI分解方案，确保与公司整体战略一致。
- 分析区域市场差异，优化资源配置，推动服务网络布局及品牌竞争力提升。
- 监控行业趋势及竞品动态，调整运营策略以应对市场变化。
2. 跨区域运营管理
- 监督各区域4S店售后关键指标（如客户留存率、工时产值、备件周转率、客户满意度CSI/NPS）。
- 建立标准化售后服务体系（流程、技术、备件管理），推动跨区域资源共享与协同。
- 统筹技术支持与培训，解决区域间技术难题，提升技师能力及服务一致性。
3. 团队建设与绩效管理
- 搭建跨区域售后管理团队，制定绩效考核机制，定期评估区域经理及关键岗位人员表现。
- 组织跨区域经验交流会，推动优秀案例复制与问题改进。
4. 客户关系与体验优化
- 设计跨区域客户服务标准，监督投诉处理及客户满意度改善计划落地。
- 推动数字化工具（如CRM系统、在线预约平台）在区域间的应用，提升服务效率。
5. 跨部门协作
- 与销售、市场、财务等部门协作，制定售后营销策略（如延保套餐、会员服务）。
- 协调备件供应链及物流资源，保障跨区域备件供应效率与成本优化。
6. 成本控制与风险管理
- 审核区域售后预算执行情况，监控运营成本（人力、备件、外包服务）。
- 制定风险预案，处理重大客户投诉或突发服务事件，维护品牌声誉。