1. 客户沟通与信息处理
- 接听4S店热线电话、在线咨询（官网、汽车垂直平台、社交媒体等），解答客户关于车型、价格、促销活动的咨询。
- 通过电话或在线工具（如微信、企业系统）主动联系潜在客户，传递品牌及车型卖点。
2. 客户邀约与跟进
- 制定邀约话术和策略，通过电话或线上沟通邀约客户到店试驾、参加活动或洽谈购车方案。
- 记录客户需求及意向级别，定期跟进潜在客户，推动客户到店转化。
- 管理客户线索池，对“休眠客户”进行二次激活。
3. 数据管理与分析
- 将客户信息录入销管佳系统，确保数据准确性。
- 统计邀约到店率、成交转化率等关键指标，分析问题并优化流程。
4. 销售协同与支持
- 与销售顾问对接，传递客户需求及到店信息，协助完成客户接待。
- 对到店客户进行后续跟进（如未成交客户回访），提供销售辅助支持。
5. 客户关系维护
- 处理客户投诉或建议，提升客户满意度。
- 定期回访已成交客户，维护长期关系（如保养提醒、活动邀约）。