一、培训体系搭建与规划
制定区域培训计划
- 根据集团战略、主机厂培训要求及区域业务需求（如新车上市、新技术推广），制定年度/季度培训计划。
- 针对区域内各4S店薄弱环节（如销售转化率低、客户投诉率高），设计专项提升课程。
标准化管理
- 确保培训内容符合主机厂品牌标准、集团服务流程及行业规范（如汽车销售SOP、售后服务SAE标准）。
二、培训课程开发与实施
课程设计与优化
- 开发销售技巧（如需求分析、竞品话术）、售后服务（如维修技术、客户关怀）、管理类（如团队建设）等课程。
- 结合区域市场特点（如新能源车推广需求），定制本地化培训内容。
培训组织与授课
- 统筹区域内集中培训、线上直播、驻店辅导等多种形式，覆盖销售顾问、服务顾问、技术技师等岗位。
- 担任核心课程讲师，或协调主机厂培训师、外部专家资源授课。
三、培训效果评估与改进
效果跟踪
- 通过考试、实战模拟、门店业绩数据（如成交率、客户满意度）评估培训效果。
- 定期向集团及门店管理层反馈培训成果，提出优化建议。
知识库维护
- 建立区域培训资料库（课件、案例、视频），推动数字化学习平台（如企业微信、钉钉）的应用。
四、区域团队管理与支持
培训团队协作
- 指导各4S店内训师工作，定期组织区域培训例会，分享优秀案例。
业务支持
- 参与门店巡店，观察员工实操表现，提供现场辅导（如销售演练、售后接待流程纠偏）。
五、跨部门协作与资源整合
- 对接主机厂培训部门，获取最新产品技术资料及认证培训资源。
- 协同人力资源部，参与员工晋升考核、人才梯队建设（如认证技师培养）。