1. 职位要求：

1、年龄25-38周岁，高中及以上学历；

2、口齿清晰，声音悦耳，普通话标准，能听懂一点沪语（非必要条件）；

3、熟练使用Windows操作系统，中文输入40字/分钟以上；

4、有一定的逻辑思维能力、语言表达能力和理解能力，具有总结归纳和分析问题的能力；

5、具备良好的心理素质以及抗压能力、对于工作有责任心和服务意识；

6、有至少一年以上舆情处理经验者，可适当放宽要求；

二、岗位职责：

1、接听顾客来电，为其解答相关咨询问题，并为其订购；

2、积极与顾客互动，尽力促成顾客达成交易，对于未达成交易的客户，也可根据顾客的常买商品进行自主推荐。

3、售后问题的工单记录处理；

4、有效安抚客户情绪，受理并协调处理顾客投诉、确保顾客满意；

5、积极有效地完成领导指派的其他工作；