职位描述
岗位职责
- 客人接待与入住办理：以热情友好的态度迎接每一位到店客人，主动问候并提供帮助。高效办理客人的入住手续，准确登记客人信息。
- 咨询解答与服务协调：耐心解答客人关于酒店设施、服务、周边景点、交通等方面的咨询。
- 客房预订管理：熟练掌握酒店客房预订系统，准确处理客人的预订信息，包括预订的确认、修改、取消等操作。及时更新预订状态，避免出现超订或漏订情况。
- 现金与账务管理：负责客人入住押金的收取和退房时的费用结算工作，确保现金收付准确无误。熟练操作酒店前台系统，准确开具发票，详细记录每一笔账目。
- 客户关系维护：注重收集客人的反馈意见，积极解决客人在入住期间遇到的问题和投诉。
- 其他工作任务：协助酒店其他部门开展工作，负责前台区域的卫生清洁和物品整理，保持前台环境整洁、有序。及时完成上级领导交办的其他临时性任务，确保酒店各项工作的顺利开展。
用人要求
- 形象气质佳，拥有热情友好、积极主动的工作态度；
- 1-3年酒店相关工作经验，或旅游管理、酒店管理相关专业的应届生；
- 能上夜班（有夜班补助），性格开朗，乐于沟通。
月薪构成：基本薪资+绩效薪资+提成
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕