1. 全面负责物业客服部门的日常运营管理工作，制定并执行客服工作计划、服务标准及流程规范，确保客服工作高效有序开展。

2. 领导客服团队，包括客服人员的招聘、培训、绩效考核、激励及团队建设等，提升团队整体服务意识、专业素养和业务能力。

3. 作为物业与业主沟通的核心枢纽，及时、妥善处理业主的各类咨询、投诉、建议及报修等问题，确保问题得到有效解决，提高业主满意度。

4. 建立健全业主信息档案管理系统，定期对业主信息进行更新、维护和分析，深入了解业主需求，为物业决策提供依据。

5. 组织开展客户满意度调查活动，收集业主对物业服务的意见和建议，对调查结果进行汇总分析，并制定针对性的改进措施，持续提升物业服务质量。

6. 负责监督物业各项服务承诺的落实情况，协调与物业其他职能部门（如工程、安保、保洁等）的工作，确保物业服务各环节无缝衔接，保障服务质量。

7. 制定客服部门的应急预案，处理各类突发事件（如停水停电、电梯故障、自然灾害等）中的客户沟通与安抚工作，维护小区正常秩序和业主稳定情绪。

8. 定期组织客服团队召开工作例会，总结工作经验，分析存在问题，部署下一阶段工作任务，促进团队成员之间的沟通与协作。

9. 负责客服部门的费用预算编制、成本控制及相关费用的审核报销工作，确保部门运营成本合理。

10. 关注行业动态和服务创新趋势，积极引进先进的服务理念和管理方法，推动客服部门服务水平的不断提升。

11. 配合物业其他部门开展社区文化活动，增强业主的社区归属感和凝聚力，营造和谐融洽的小区氛围。

12. 完成上级领导交办的其他与客服管理相关的工作任务。

岗位要求：
1. 大专以上学历
2. 3-5年物业客服工作经验
3. 熟悉物业客服业务能力

薪资待遇：月薪1-1.2万，五险一金