【工作内容】：1、受理客户通过热线&在线等不同渠道反馈的在商城的商品问题，包含不限于售后退货、订单问题、发货时效、物流问题、购物&积分咨询、商城技术等客诉问题。

2、负责快速、有效跟进售前客服无法一次性解决发起的需求、投诉、理赔工单，给客户提供专属服务，保障客户的权益，以及提高客户体验感。

3、准确快速的解答/处理客户在不同渠道反馈的异常信息。

【岗位要求】：1、18-38岁，中专/高中及以上学历，专业不限，不招聘实习生和短期。

2、需具备客服相关工作经验，美妆类电商客服经验优先。

3、具备良好的沟通能力，普通话标准，能够根据不同客户的特点与需求，灵活运用沟通技巧，有效解决客户问题。

4、能够适应轮班制工作（包括周末和节假日）。

5、熟练掌握办公软件，如 Word、Excel 等，能够快速进行文字录入与数据处理，打字速度35字/分钟以上。