岗位职责：
1、客户咨询：负责接听和回复客户的电话、邮件及在线查询，解答有关船期、运费、港口信息等问题。
2、订单处理：接收客户订舱请求，核对货物信息并安排舱位预订，确保订单准确无误。
3、文件管理：制作和审核相关运输单据（如提单、发票等），确保文件符合国际运输法规。
4、异常处理：及时跟进和解决运输过程中出现的各类问题，如延误、货损等，并向客户提供解决方案。
5、数据统计：定期汇总分析客户服务数据，为优化服务质量提供支持。
6、系统操作：熟练使用船公司内部系统及相关物流软件进行订单管理和信息更新。
任职要求：
1.教育背景：印尼语专业。
2.技能要求：
①印尼语熟练，能够进行高效的商务沟通；英语6级优先。
②熟练使用办公软件（如Excel、Word）。
3.具备较强的责任心和抗压能力，能够在快节奏环境中高效工作。具备优秀的沟通协调能力和解决问题的能力。
4.对客户服务充满热情，有较强的同理心和服务意识。