岗位职责：
1. 客户服务：处理来自客户（主要是海外客户）的咨询、投诉和反馈，确保客户的每一个问题都得到及时有效的解决。通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户保持密切沟通，维护良好的客户关系。协助客户处理各种运输中的突发情况，如延误、丢失、损坏等，并提供解决方案。
2. 信息传递：及时向内部团队传递客户的需求和反馈，确保信息流畅无阻。跟进物流状态，及时更新客户关于货物运输进度的信息。
3. 文件处理：准备并审核各类货运单据，如提单、装箱单、发票、报关单等，确保文件准确无误。处理客户提供的各类单证，并进行必要的翻译和解释。
4. 问题解决：分析和解决客户遇到的问题，提供专业建议和支持。协调内部资源，确保问题得到快速解决，提升客户满意度。
5. 合规与风险管理：确保所有操作符合国际货运法规和公司内部政策。识别潜在的风险点，并采取措施加以防范。
任职要求：
1.教育背景：泰语\印尼语\马来语专业。
2.技能要求：小语种专业，同时具备英语6级，具备流利的英语读写能力，能够进行高效的商务沟通。
3.职业素养：具备较强的责任心和抗压能力，能够在快节奏环境中高效工作。具备优秀的沟通协调能力和解决问题的能力。对客户服务充满热情，有较强的同理心和服务意识。