岗位职责：
1. 负责电商平台客户咨询的接待与解答
2. 处理客户订单，跟进订单进度，确保客户满意度
3. 管理售后服务，解决客户投诉及退换货事宜
4. 维护客户关系，提升客户复购率

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 熟悉电商平台操作流程和规则
3. 有较强的责任心和团队合作精神
4. 能适应早晚班轮换工作制