1.负责客户投诉问题的管理工作，组织相关业务方对投诉问题进行复盘，并监控措施落地的有效性；
2.负责客户声音（VOC）的管理工作，与销售、客服等部门对接，识别客户声音中的抱怨点，推动相关组织快速处理，并监控处理结果；
3.负责客户满意度调查的开展与实施，并与相关业务方形成满意度提升专项，持续提升客户满意度；
4.持续优化客户投诉、客户声音、客户满意度相关管理机制；
资格：
1. 理工科专业背景，本科及以上学历；
2. 5年以上相关工作经历，具备丰富的制造业客户端客诉质量处理经验（半导体行业优先），
3. 有实际项目经验，具有结构化思维，沟通协调能力强；
4. 有大局观，具有团队精神、敢于挑战