作为公司领导班子的核心成员，全面负责免税店的日常运营管理工作。本岗位的核心使命是通过卓越的运营策略和精细化管理，最大化提升门店的坪效与人效，同时深度参与招商落位后的运营支持与协同，确保为顾客提供高品质的购物体验，最终实现公司的经营业绩与品牌价值双提升。

1. 运营效率提升与精细化管理

制定并执行门店整体的运营策略、流程与标准，确保运营体系的高效与规范。

聚焦坪效提升： 通过动线优化、陈列管理、空间规划、促销区域高效利用等方式，深度挖掘门店经营面积的销售潜力；定期分析品类坪效数据，为商品组合与招商调整提供运营端建议。

聚焦人效提升： 优化排班模型，实施科学的一线绩效管理，提升一线员工的销售技巧与服务效率；推动数字化工具的应用，简化流程，降低不必要的人力成本。负责门店的库存管理、资产管理、收银、防损、防范套代购等日常运营模块，确保其顺畅高效。

2. 招商协同与落位支持

深度参与新品牌的招商落位过程，从运营视角提供关于位置、面积、动线、后勤配套等方面的专业建议。

负责新进品牌店铺/柜位的开业筹备、装修协调与进场运营支持，确保无缝衔接。

与招商、市场营销部门紧密合作，将运营资源与品牌营销活动、促销计划有效结合，共同提升品牌业绩和门店整体销售。

3. 团队建设与绩效管理

领导和管理运营团队，负责团队人员的梯队建设、培训、激励与发展。

建立并完善运营团队的KPI指标体系，重点围绕坪效、人效、客户满意度、运营成本等关键指标。

营造积极向上、服务至上的团队文化，提升团队凝聚力和战斗力。

4. 顾客服务与体验保障

建立并监督执行高标准的顾客服务流程，处理因运营侧引起的重大客诉，确保服务品质符合高端免税店的定位。

持续监控并提升顾客在店内的购物体验，包括但不限于环境舒适度、服务响应速度等。

5. 安全、合规与风险管理

确保门店运营严格遵守国家关于免税业务的法律法规、海关监管要求及公司的各项规章制度。

全面负责店内的安全、消防、防损工作，协助综合管理部制定应急预案并组织演练，保障人员与资产安全。

基本要求：

1.硕士研究生及以上学历（含在职、MBA等），企业管理、工商管理、零售管理等相关专业优先。

2.10年以上大型零售行业（高端购物中心、百货、奢侈品零售或免税行业为佳）运营管理经验，5年以上高级管理岗位经验。

3.具备出色的领导力、战略规划能力和决策能力。

能力要求：

1.卓越的运营数据分析能力： 精通零售运营数据，对坪效、人效、客单价、转化率等核心指标有深刻理解和成功提升经验。

2.丰富的招商协同经验： 理解品牌商业逻辑，具备与招商部门高效协同、共同推动业绩增长的能力。

3.精湛的团队管理与激励技巧： 有领导大规模、多职能运营团队的成功经验。

4.出色的沟通与协调能力： 能够高效地与内外部（包括海关、社会组织机构、供应商等）各方沟通协作。

5.强烈的客户导向和服务意识： 对高端客户的服务体验有深刻洞察和追求。