岗位职责：
- 负责汽车电子类产品质量客诉处理，组织相关部门讨论，制定纠正及预防改善措施，并跟进关闭问题点。
- 接收、分析和跟踪客户反馈的质量问题，运用质量工具(如5WHY，鱼骨图，FMEA，SPC等)分析制程或产品缺陷，推动相关部门制定改制措施，主导8D报告的编写和提交，跟进原因分析及纠正措施的落实。
- 了解供应链、生产、检验环节的常见质量问题，并协调各部门改善。
- 协调内部资源对应客户质量审核，跟踪整改措施闭环。
- 统计客户端的质量指标(如退货率，客诉率，0~36mMISPPM，外部索赔损失成本，客户满意度评分等)定期输出质量数据及报告，识别趋势制定改进措施。
岗位要求：
- 大专及以上学历。
- 5年以上CQE业务经验，2年以上TIER1（一级供应商）产品CQE经验。
- 熟悉质量管理体系(ISO 9001/IATF 16949)、核心工具(APQP/FMEA/PPAP)，熟练运用质量工具(如Minitab，6Sigma方法)进行数据分析。
- 具备优秀的沟通协调能力，对内推动改进擅长跨部门沟通，对外维护客户关系，同时具备较强的逻辑分析能力，能快速定位问题的根本原因，准确理解投诉内容并传递解决方案。
- 具备强大的抗压能力，能高效处理客户紧急投诉，有制造业(汽车行业等)相关背景优先。
- 能适应突发事件紧急出差应对需求。