岗位职责：
1.制定项目整体服务战略与标准体系，围绕床位入住体验优化，涵盖医养、酒店、商业等全业态服务规范；
2.搭建综合服务团队（健康管家、护理管家、酒店服务、客户关系），建立培训与考核机制，提升团队服务能力，减少因服务问题导致的退订；
3.创新服务理念与模式，打造差异化服务（如适老化服务、家文化服务、旅居康养定制服务），提升客户满意度（目标≥95%）与复购率；
4.监督服务质量，处理重大客户投诉与服务纠纷，保障床位入住体验，维护品牌口碑；
5.联动营销、销售部门，优化服务流程（如入住办理、预约对接、售后跟进），提升客户转化效率。
任职要求：
1.本科及以上学历，酒店管理、护理学、社会工作等相关专业；
2.8年以上高端酒店、高端养老社区或知名服务机构（如胖东来）高级管理经验；
3.有医养或高端酒店服务体系搭建经验，具备强大的服务创新能力与团队培训能力；
4.服务意识极强，极致追求客户体验，具备卓越的领导力、洞察力和危机处理能力；
能承受高强度工作压力，有成功打造服务品牌或差异化服务模式案例者优先。