岗位内容：

责指导建立本部门的各岗位工作要求、工作计划、品质工作和业务流程，对客服各岗位涉及商户和业户提供的服务响应和服务质量进行监管。。

2、负责本部门下属各单位各项重点业务的组织开展、内外统筹协调，协助下属部门按计划完成工作。

3、组织统筹、计划组织项目部各单位与地产公司房屋交接事务。

4、负责住宅和商业各项物业收取或代收费用（涉及维修押金、垃圾费等）的达成。了解各项费用的收缴情况，并保证收缴率，客户满意率。

5、负责商户和业户档案、报事报修等相关台账的月度汇总分析。

6、负责组织开展业社区联谊、社区文化、节日布置等服务活动。。

7、负责业户和商户与物业公司的各类需求的整理和建议提报工作。

8、负责统筹协调与地产营销部门关于车场服务和支持工作。

9、及时介入商户和业户的重大或特殊投诉，稳定事态发展，并及时向上级反馈

10、定期对各客服管家管理区域进行巡检，监督检查工作情况和服务质量，处理解决发现的问题。

11、利用客户资源及需求，通过挖掘和整合优质商业资源，配合多经开展社区增值服务，创造邻里经济产值。

12、维护和宣贯公司各项规章制度，服用上级领导临时工作安排

任职要求：
1. 具备3年以上客户服务管理经验，其中2年以上担任客服主管或经理职位
2. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心
3. 具备良好的读写能力，熟悉常见的客户服务软件。
4. 具备学习和创新精神，以及敏锐的市场洞察能力和数据分析能力。