核心职责
现场技术支持： 奔赴客户现场（如自来水公司、物业、工程现场），进行智能水表的安装指导、调试、故障诊断及维修工作。
远程问题诊断： 响应客户咨询，通过电话、微信等渠道，远程指导客户或一线人员排查和解决常见技术问题。
投诉与故障处理： 受理并处理客户投诉，对故障水表进行分析，定位问题根源（硬件或通讯），并出具技术分析报告。
客户培训： 为客户提供产品使用、安装规范及日常维护的培训。
信息反馈与协同： 将现场遇到的典型问题、客户需求及产品改进建议及时反馈给研发与质量部门，驱动产品优化。
备件与工具管理： 管理并合理使用售后备件、工具及仪表，确保支持工作的及时性。
任职资格
学历专业： 大专及以上学历，机电一体化、自动化、仪表仪器等相关工科专业。
工作经验： 1年以上仪器仪表、智能硬件或相关行业的售后/技术支持经验。
技术能力：
能看懂机械图纸和电路图，动手能力强。
了解水表基本原理和常见通讯方式（如NB-IoT、LoRa、M-Bus、RS-485）。
能熟练使用万用表等基本工具排查线路和电源问题。
能力素质：
出色的沟通表达能力和客户服务意识。
具备强烈的责任心，能适应频繁出差。
独立的问题分析与解决能力。